Med målet att skapa långsiktiga kundrelationer genom att hjälpa kunder i deras funderingar och uppstart till Amili, söker vi nu en Customer Success Agent med inriktning på Onboarding. Vi letar efter dig som är en problemlösare med en stark känsla för service - någon som ser varje kundkontakt som en chans att leverera det där lilla extra.. Hos oss blir du en del av en miljö som präglas av utveckling, nytänkande och drivna kollegor. Låter detta som något för dig? Tveka inte, sök redan idag! 

Om tjänsten

I rollen har du direktkontakt med kunder för att effektivt hantera deras frågor och funderingar. I nära samarbete med vår nuvarande Customer Onboarding Specialist kommer du att vara en nyckelperson i att smidigt starta upp nya kunder och överföra befintliga kunder till vår nya plattform, samtidigt som du säkerställer en positiv och problemfri start. Kompetensvalidering och utbildning är en betydande del av ditt arbete, och du kommer även att ansvara för att hålla vår kunskapsbank aktuell, användarvänlig och fylld med korrekt och relevant information. Eftersom vår nya plattform är under utveckling, kommer du också att samla in värdefulla insikter från kunderna och dela dem internt med produktutvecklingsteamet.

Din vardag kommer att präglas av att både assistera kunder med deras frågor och hantera flera pågående kunduppstarter samtidigt. Därför är det viktigt att du arbetar strukturerat och noggrant för att säkerställa att ingen detalj förbises. Du förväntas också ta egna initiativ och ansvara för att kunderna får den hjälp de behöver. Felsökning förekommer i rollen och här är din vilja att grundligt utforska problem tills du finner en lösning avgörande. Eftersom du har löpande kontakt med kunder och samarbetar nära kollegor både inom teamet och i andra delar av organisationen, är din kommunikativa förmåga en viktig tillgång. Din servicekänsla är också avgörande för att bygga långsiktiga kundrelationer. Detta kräver att du anpassar din kommunikation efter mottagaren, situationen och var i kundresan de befinner sig.

I ditt dagliga arbete kommer du bland annat:

• Hantera inkommande ärenden från kunder på ett proaktivt tillvägagångssätt genom att skapa en förståelse för de underliggande behoven
• Felsöka och problemlösa ärenden som inte kan besvaras vid första kontakt
• Guida nya och befintliga kunder vid uppstart i Amilis nya plattform
• Registrera nya kunder i Amilis nya plattform och vid behov göra ändringar i befintliga kunders inställningar
• Genomföra kundvårdande aktiviteter som utbildning och möten
• Identifiera luckor i Kunskapsbanken och skapa nya artiklar
• Bygga externa relationer med kunder samt internt med kollegor och avdelningar
• Eskalera insikter och feedback från marknaden internt till organisationen

Krav:

• Tidigare erfarenhet av B2B support med proaktiv kommunikation
• Erfarenhet av att självständigt använda CRM-system i det dagliga arbetet, exempelvis för att hantera kunddata, följa upp ärenden, skapa rapporter eller driva försäljning-/kunddialoger.
• Framgångsrikt bidragit till ökad kundnöjdhet
• Har ett intresse och grundläggande förståelse för mjukvara och teknik
• Arbetar strukturerat och effektivt med intresse för utveckling av processer
• Har utmärkta språkkunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift

Vem är du?

En kommunikativ och självgående person med grundläggande förståelse för mjukvara och teknik. Du vill ha en central roll i att stödja kunder genom hantering av inkommande ärenden. Samt säkerställa hög kvalitet i uppstarten av nya kunder och deras övergripande upplevelse för att utveckla befintliga kundrelationer. Du arbetar strukturerat och gillar problemlösning där du efter din förmåga självmant söker svar innan du tar ärenden vidare. Våra produkter, tjänster och funktioner genomgår en kontinuerlig förändringsresa och din anpassningsförmåga kommer väl till hands.

Om du tror att Amili är rätt arbetsplats för dig och att du är rätt för oss, ser vi fram emot din ansökan! Urvalet sker löpande och tillträde sker enligt överenskommelse. Tjänsten är en tillsvidareanställning och en position i ett företag med stark tillväxt och möjligheter för utveckling. Du kommer arbeta med drivna kollegor i en dynamisk miljö med hög energinivå.

Vi ser fram emot din ansökan!