Är du vår nya Workforce Management Specialist? 

Amili gör varje utgående faktura till en inkommande betalning genom automatiserade processer med fokus på kundernas behov och betalningsförmåga.

Amili kombinerar teknik och mänsklig expertis för att säkerställa att varje kund får den hjälp de behöver, när de behöver den. Om det önskas personlig support finns vår kundservice tillgänglig på flera kanaler. 

För att ytterligare stärka vårt team och optimera vår effektivitet söker vi nu en: Workforce Management Specialist.

Din viktigaste uppgift är att säkerställa rätt bemanning, i rätt kanal, vid rätt tidpunkt, för att möta kundernas behov och värna om kollegornas välmående.

Rollen innebär att noggrant analysera historiska data, trender, information om nya kunder och förändringar i volymer. Du försöker förutse efterfrågan, optimera schemaläggning och effektivisera arbetsflöden, för att säkerställa hög kundnöjdhet och effektivitet.  

Dina arbetsuppgifter inkluderar:

• Operativ arbetstidsplanering och schemaläggning för kundservicemedarbetare.
• Realtidsoptimering och analys av data för att säkerställa effektiv resursallokering.
• Utveckling och implementering av strategier för att maximera kund- och medarbetarnöjdhet.
• Samarbete med interna och externa partners som Telenor och Calabrio.
• Utveckling och bibehållande av rutiner inom Workforce Management.

Är det dig vi söker?

• Erfarenhet inom kundservice/kontaktcenter är ett krav och erfarenhet av WFM, personalplanering och administration är viktiga grundpelare.
• Besitter kunskap i att utveckla prognoser och rapporter baserade på stora datamängder.
• Är en kunnig användare av Excel/Google Sheets och har ett stort intresse för dataanalys.
• Gillar att utforska och dra nytta av teknik och mjukvarulösningar. Erfarenhet av verktyg som Calabrio, Puzzel och PowerBI är meriterande.
• Erfarenhet av SQL är meriterande
• Starka kommunikationsfärdigheter på svenska och engelska, både muntligt och skriftligt är verktyg du behöver för att kunna utföra ditt arbete på bästa sätt.
  

Vi värdesätter hos dig:
En vilja att lära och en allt-är-möjligt-attityd!
Som person är du noggrann och nyfiken, alltid på jakt efter nya arbetssätt som förenklar vardagen. Du förstår helheten och ser vikten av samarbete både internt och externt. Du trivs med att arbeta strukturerat, både självständigt och i grupp, och du uppskattar en dynamisk miljö där snabba förändringar är en del av vardagen.

Varför välja Amili?
På Amili väntar ett jobb med kompetenta kollegor och engagerade ledare som verkligen bryr sig. Från fina förmåner till hisnande utsikt i våra fräscha lokaler i Oceanhamnen i Helsingborg, har vi skapat en arbetsplats med värme och omtanke.
Amili är dessutom en del av techkoncernen Visma.
Tillsammans är vi 16.400 kollegor världen över som stärker lönsamheten och förbättrar arbetslivet för miljontals människor.

Välkommen till en plats där du kan växa, påverka och verkligen trivas. För en inblick i vår vardag, följ oss på instagram: @amilisweden

Vill du bli vår nya kollega?

Skicka in din ansökan redan idag! Vi gör löpande urval och tjänsten kan därmed komma att tillsättas innan sista ansökningsdag (2025-03-16).

Givet vår bransch görs kreditupplysning som en del av rekryteringsprocessen.

Vid frågor om tjänsten vänligen kontakta rekryterande chef: Operations Manager
Martin Nilsson, martin.nilsson2@amili.se.

Lön: enligt överenskommelse
Tillträde: snarast
Tillsvidareanställning med inledande provanställning.
On-site på vårt kontor i Oceanhamnen